转自：河北法制报
□ 孙春梅
在一起因瑜伽馆未能正常开业，消费者集体要求退还会员费的案件中，易县人民法院通过灵活运用诉讼代表人制度，成功促进了双方当事人的和解，有效维护了消费者的合法权益。
近日，赵女士等71名消费者相继加入了一家新开设的瑜伽馆，并预交了不同额度的会员费用。然而，令人遗憾的是，这家瑜伽馆在收取了会员费后，却迟迟未能按约定时间正常开业，给消费者带来了不便与困扰。面对这一情况，赵女士等人联名向法院提起了诉讼，要求瑜伽馆退还已缴纳的会员费用。
受理此案后，承办法官深刻意识到该案涉及人数众多，如果处理不当，可能会引发群体性事件，影响社会稳定。为此，法官决定启用诉讼代表人制度，即在众多当事人中推选出诉讼代表人，代表全体当事人参加诉讼活动，这不仅能够简化诉讼程序，提高审判效率，还能更好地维护当事人的合法权益。
在法官的引导和组织下，赵女士等71名消费者经过协商，一致推选出一名具有代表性的诉讼代表人，全权负责此次诉讼事宜。诉讼代表人制度的引入，使得原本复杂纷扰的群体诉讼变得有序而高效。
随后，法官多次组织双方进行调解。在调解过程中，法官耐心倾听双方的诉求和意见，积极寻找双方利益的平衡点。针对瑜伽馆方面提出的资金周转困难等实际情况，法官一方面向其阐明法律规定和违约后果，另一方面也引导其从诚信经营、维护品牌形象的角度出发，积极履行退款义务。
在法官的不懈努力下，双方最终达成了调解协议：瑜伽馆同意在一定期限内退还所有会员的预付费用，并承诺在退款过程中保持透明公开，确保每位消费者的权益得到切实保障。同时，瑜伽馆还表示将以此为契机，加强内部管理，提升服务质量，重新赢得消费者的信任和支持。
随着调解协议的达成和履行，这起涉及71名消费者的退费纠纷得到了圆满解决。此案办理过程中，法官巧用诉讼代表人制度，不仅有效化解了社会矛盾，维护了社会稳定，也充分体现了司法为民的宗旨和公平正义的法治精神。
